İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Site: www.balonkapinda.com
Veri Sorumlusu / Firma: NEFUS BURÇİN ÇIĞ
www.balonkapinda.com üzerinden yaptığınız tüm alışverişlerde, tüketici haklarınız ve mesafeli satış sözleşmesine ilişkin hükümler saklı kalmakla birlikte, aşağıda belirtilen iade ve değişim koşulları geçerlidir.
1. Genel Hükümler
-
BalonKapında, balon, parti malzemeleri ve tek kullanımlık süsleme ürünleri satan bir online mağazadır.
-
Sipariş verdiğiniz anda, ürün sayfalarında belirtilen açıklamalar ve bu iade/değişim politikası şartlarını kabul etmiş sayılırsınız.
-
İade ve değişim işlemleri, yalnızca www.balonkapinda.com üzerinden yapılan online alışverişler için geçerlidir.
2. Yasal Cayma Hakkı (14 Gün)
-
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
-
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde, sitede belirtilen iletişim kanallarımızdan (e-posta, telefon vb.) bizimle yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletişime geçmeniz gerekmektedir.
-
Cayma hakkı, yalnızca iade ve değişime uygun ürünler için geçerlidir (bkz. “İade ve Değişim Yapılamayan Ürünler”).
3. İade ve Değişim İçin Genel Şartlar
Aşağıdaki koşullar sağlandığı takdirde ürünleriniz için iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:
Süre:
-
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade/değişim talebinizi iletmiş olmanız gerekir.
Kullanılmamış Olma:
-
Ürünler henüz kullanılmamış, denenmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Orijinal Ambalaj:
-
Ürün, orijinal paket/ambalajı, varsa jelatini, etiketi, etikete bağlı aksesuarları ile birlikte, eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
-
Açılmış, yırtılmış, bantlanmış, üzerine etiket yapıştırılmış orijinal ambalajlarda iade kabul edilmeyebilir.
Eksiksiz İçerik:
-
Set halinde alınan ürünlerde (örneğin balon setleri, masa süsleme setleri) tüm parçaların eksiksiz olması gerekmektedir. Tek parçası eksik olan setler iade/değişime uygun değildir.
Fatura/Belge:
-
İade edilecek ürünle birlikte, e-fatura veya kağıt fatura (varsa) ve sipariş numarası bilgisi mutlaka gönderilmelidir.
Bu şartları taşımayan ürünler, BalonKapında tarafından iade/değişim kapsamı dışında bırakılabilir ve kargo bedeli ödenerek ürünler alıcıya geri gönderilebilir.
4. İade ve Değişim Yapılamayan Ürünler
Balon ve parti malzemeleri sektöründe, ürünlerin büyük çoğunluğu tek kullanımlık, hijyenik veya kişiye özel nitelikte olduğu için, bazı ürün gruplarında yasal cayma hakkı kapsamı sınırlandırılabilmektedir.
Aşağıdaki ürünlerde, yalnızca üretim hatası veya ayıplı ürün durumunda iade/değişim yapılır; genel beğenmeme, yanlış renk/tema seçimi, etkinlik tarihinin değişmesi gibi sebeplerle iade/değişim kabul edilmez:
Kişiye Özel Ürünler
-
Üzerine isim, tarih, yaş, özel mesaj vb. baskı yapılmış balonlar ve parti ürünleri
-
Kişisel zevke göre hazırlanmış özel tasarım balon buketleri ve süsleme çalışmaları
Açılmış / Kullanılmış Tek Kullanımlık Ürünler
-
Paketleri açılmış, şişirilmiş veya kullanılmış lateks balonlar, folyo balonlar
-
Açılmış tabak, bardak, peçete, masa örtüsü, pipet, kürdan vb. tek kullanımlık parti malzemeleri
-
Konfeti, maytap, mum ve benzeri ürünler kullanıldıktan sonra iade edilemez.
Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler
-
Ağız ile temas edebilecek ürünler (özellikle balonlar, üfleme aksesuarları vb.) açıldıktan veya kullanıldıktan sonra iade/değişim kapsamına alınmaz.
Etkinlik Tarihi Geçmiş Ürünler
-
Etkinlik tarihinden sonra, “etkinliğimi yapamadım”, “kullanma fırsatı bulamadım” vb. gerekçelerle yapılan iade talepleri, ürün durumu ne olursa olsun genel kural olarak kabul edilmemektedir.
5. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler
-
Ürünü teslim alırken, kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, patlak vb. bir hasar görürseniz, kargo görevlisi yanınızdayken tutanak tutturmanız önerilir.
-
Paket hasarsız görünse bile, kutuyu açtığınızda eksik veya ayıplı ürün fark ederseniz, en geç 7 gün içinde bizimle iletişime geçip fotoğraf/video ile durumu bildirmeniz gerekir.
-
Üretim kaynaklı arıza, yanlış ürün gönderimi veya eksik ürün olması halinde:
-
Aynı ürünün yenisi ile değişim yapılır veya
-
Stok durumuna göre bedel iadesi sağlanır.
-
-
Ayıplı ürünlerde iade veya değişim kargo bedeli BalonKapında tarafından karşılanır. Diğer sebeplerle (yanlış renk/tema seçimi vb.) yapılacak iade veya değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
6. İade / Değişim Süreci Nasıl İşler?
Talep Oluşturma
-
İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranızı belirterek [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilir veya telefonla (0541 650 90 27) bize ulaşabilirsiniz.
Onay ve Yönlendirme
-
Talebiniz incelendikten sonra, size iade/değişim onayı ve gönderim yapacağınız adres ile sürece ilişkin bilgilendirme e-posta yoluyla iletilir.
-
Onay alınmadan kargoya verilen ürünler, şartlara uymuyorsa iade kabul edilmeyebilir.
Ürünün Gönderilmesi
-
Ürün, orijinal kutusu/ambalajı, varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte düzgün paketlenmiş şekilde kargo firmasına teslim edilmelidir.
-
Ürünün kargo sırasında hasar görmemesi için, mümkünse ekstra koruyucu bir koli veya paket kullanmanız tavsiye edilir.
Kontrol ve Onay
-
Ürün depomuza ulaştıktan sonra, iade/değişim şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
-
Uygun bulunması halinde iade veya değişim işlemi başlatılır ve e-posta ile bilgilendirme yapılır.
7. Ücret İadesi
-
Cayma hakkınızı kullandığınız veya iade talebinizin onaylandığı durumlarda, ürün bedeli, iade talebinizin bize ulaştığı ve ürünün depoda kontrol edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.
-
Ödemeyi kredi kartı ile yaptıysanız, iade tutarı aynı karta/hesaba aktarılır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem hızına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
-
Kapıda ödeme veya havale/EFT ile yapılan alışverişlerde, iade tutarı, bildirdiğiniz banka hesabına yatırılır.
-
İade sürecinde, kampanya dahilinde verilen hediye ürünler de iade edilmelidir; aksi halde hediye ürün bedeli, iade tutarından düşülebilir.
-
Normal iade/değişim durumlarında, kargo bedeli iade edilmez; yalnızca ayıplı/yanlış ürün teslimi halinde kargo bedeli de iade veya karşı taraf ödemeli gönderim şeklinde telafi edilir.
8. Değişim İşlemleri
-
Değişim talebiniz onaylandığında, stok durumuna göre aynı ürünün farklı renk/tema/beden seçeneği ile değişim sağlanabilir.
-
Değişim yapılacak ürünün fiyat farkı çıkması halinde:
-
Ürün bedeli daha yüksekse, aradaki fark tahsil edilir.
-
Ürün bedeli daha düşükse, aradaki fark iade edilir veya taraflar arasında mutabakata göre mağaza kredisi/indirim kuponu olarak tanımlanabilir.
-
9. İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
-
E-posta: [email protected]
-
Telefon: 0541 650 90 27
-
Adres: ATATÜRK MAH. CEMİL SAİT BARLAS CAD. Kapı No: 34 B ŞEHİTKAMİL / GAZİANTEP